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2009年(nián)底，國家統計局公布了第二次全國經濟普查主要數據公報。從普查數據看，2008年(nián)底我國的(de)物業管理(lǐ)企業在管房屋建築面積達到125.46322億平方米，比2004年(nián)增長(cháng)335%，年(nián)均增速為(wèi)44.4%。在國務院新聞辦公室舉行的(de)新聞發布會上，國家統計局局長(cháng)在發言中特别提到4年(nián)來物業管理(lǐ)發展非常迅速，在推動城鎮化、工業化方面起到了重要的(de)作用。物業管理(lǐ)行業的(de)發展與貢獻 （一(yī)）行業對國民經濟的(de)貢獻。這次經濟普查數據顯示，2008年(nián)全國物業服務企業主營業務收入達到2076億元，比2004年(nián)末增加1394.7億元，增幅為(wèi)204.5%。 上海市物業管理(lǐ)行業經營總收入由2002年(nián)的(de)78.5億元，提高(gāo)到2008年(nián)324.4億元，占全市GDP的(de)2.48%；北京為(wèi)255.4億元，占全市GDP的(de)2.48%；成都市為(wèi)138.32億元，占全市GDP的(de)3.55%；深圳為(wèi)169億元，占全市GDP的(de)2.14%。 這還僅是對主營業務的(de)統計。如(rú)果算上目前很多物業服務企業為(wèi)滿足業主不斷增長(cháng)的(de)服務需求，向業主提供的(de)房屋租賃與代理(lǐ)出售、室內(nèi)清潔等多項特約服務的(de)收入，這個數字還要大一(yī)些。這些延伸業務的(de)開展，既方便了居民，又挖掘和(hé)帶動出與物業管理(lǐ)關聯的(de)各類消費支出。由此可(kě)見，發揮物業管理(lǐ)對擴大居民消費的(de)巨大潛力。因此，随着物業管理(lǐ)覆蓋面的(de)不斷擴大，居民的(de)物業管理(lǐ)消費支出也逐年(nián)增加。發展物業管理(lǐ)有利于擴大居民消費持續增長(cháng)，對國家當前确定的(de)擴大消費性內(nèi)需政策的(de)落實和(hé)目标的(de)實現将繼續發揮重要作用，作出積極貢獻。 （二）行業對增加就業、安置剩餘勞動力的(de)貢獻。根據近幾年(nián)行業呈現的(de)将單項業務專業化分包趨勢，如(rú)果加上專業分包出去(qù)的(de)清潔、綠化等一(yī)并計算，我國的(de)物業服務從業人員應該在500萬～600萬人，其中秩序維護員、清潔工等一(yī)線操作工人占80%%以上，吸收了大量機關企事業單位分流人員、大中專畢業生、部隊複轉軍人、下崗待業人員再就業、農民工和(hé)殘疾人。以上數據表明，物業管理(lǐ)作為(wèi)勞動密集型行業，在擴大就業方面容量大、覆蓋廣。今後相當長(cháng)一(yī)個時期，随着住宅建設的(de)持續快速發展以及舊(jiù)住宅區物業管理(lǐ)覆蓋面的(de)不斷擴大，物業管理(lǐ)将保持快速發展，對增加就業将進一(yī)步持續發揮積極作用。 （三）行業對改善人居環境和(hé)提高(gāo)城市管理(lǐ)水平，促進社會資産保值增值的(de)貢獻。目前物業管理(lǐ)服務領域已經從住宅拓展到辦公、工業、醫院、學(xué)校等多種業态。北京近些年(nián)完工投入使用的(de)大型公共建築，如(rú)水立方、鳥巢、首都機場第三航站樓，以及即将投入使用的(de)上海世博會場館均選聘物業服務企業負責管理(lǐ)并提供服務。此外，杭州、武漢等城市通過政府補貼、企業運作基本實現了老舊(jiù)住宅小區物業管理(lǐ)和(hé)準物業管理(lǐ)的(de)全覆蓋。廣東于2006年(nián)率先在東莞的(de)村鎮實施物業管理(lǐ)。近幾年(nián)，深圳市政府在全市推進“村改居”小區的(de)物業管理(lǐ)，成都市政府在農民集中居住區*引入物業管理(lǐ)新體制，還有一(yī)些城市正在試行将整個街道(dào)的(de)市容、環衛等承包給物業服務企業通過市場化運作實施管理(lǐ)。物業管理(lǐ)在城鎮化過程中展現出強大的(de)滲透力，發揮着積極作用。物業管理(lǐ)的(de)*推進，不僅改善了人居環境和(hé)工作環境，促進了城市管理(lǐ)水平的(de)提高(gāo)，對我國城鎮化發展作出了積極貢獻，而且通過對房屋及其設施設備的(de)專業化管理(lǐ)，使得既有物業處于良好的(de)使用和(hé)運行狀态，帶來了房屋的(de)保值和(hé)增值，在為(wèi)業主創造資産價值的(de)同時，也為(wèi)整個社會創造了财富。 （四）行業對構建和(hé)諧社會、維護社會穩定的(de)貢獻。目前，物業管理(lǐ)已經成為(wèi)社區服務的(de)重要組成部分。通過物業管理(lǐ)與社區建設的(de)協調發展，初步形成了具有中國特色的(de)推進社區建設的(de)整體合力，既有利于為(wèi)居民創造良好的(de)居住環境，也有利于促進社區的(de)和(hé)諧氛圍與社區精神文明建設。 物業管理(lǐ)對公共秩序的(de)維護及協助政府開展安全防範職能的(de)發揮，在減少刑事發案率，防止可(kě)能發生的(de)火災、燃氣洩漏、爆炸等惡性事故中起到了重要作用。 在2008年(nián)春節前的(de)冰雪災害和(hé)汶川大地(dì)震降臨之際，物業服務企業及時組織人員疏散和(hé)秩序維護，公共設施和(hé)設備的(de)搶修，保障了業主正常生活。北京奧運會期間，物業服務企業承擔大量保穩定、促和(hé)諧的(de)工作，為(wèi)奧運會各項活動的(de)順利開展作出了貢獻。在去(qù)年(nián)新疆“7·5暴力事件”中，身處事發中心的(de)各物業服務企業挺身而出，以秩序維護員為(wèi)主組建起了小區防暴隊，站在抗暴*線，為(wèi)維護業主正常生活、新疆穩定和(hé)社會安甯作出了貢獻。 物業管理(lǐ)行業2009年(nián)在“保增長(cháng)、保民生、保穩定、促就業”中的(de)作為(wèi) 為(wèi)應對世界金融危機引發的(de)嚴峻經濟形勢，2009年(nián)初召開的(de)“兩會”把“保增長(cháng)、保民生、保穩定、促就業”作為(wèi)國民經濟和(hé)社會發展的(de)工作重點。溫家寶總理(lǐ)在《政府工作報告》中把“大力發展社區商業、物業、家政等便民消費”作為(wèi)擴大消費、拉動經濟增長(cháng)的(de)一(yī)個重要方面。 一(yī)年(nián)來,行業上下積極響應“兩會”号召，廣泛開展“三保一(yī)促”活動,各地(dì)物業管理(lǐ)協會和(hé)物業服務企業紛紛以實際行動為(wèi)國分憂，彰顯了物業管理(lǐ)行業強烈的(de)社會責任感，以及在困境中爆發出來的(de)凝聚力和(hé)戰鬥力。 （一(yī)）堅守住在管項目。一(yī)些企業面對經濟不景氣而出現的(de)寫字樓和(hé)廠房大面積退租和(hé)物業服務收費難的(de)困境，通過代業主制定合理(lǐ)的(de)物業租賃策略、采取靈活的(de)收費辦法和(hé)加強與業主的(de)溝通交流等一(yī)系列措施以穩定客戶,使所管物業的(de)出租率與收費率逐步回升，大多經受住了嚴峻形勢的(de)考驗，有的(de)還逆勢而上取得了較好的(de)業績增長(cháng)；一(yī)些企業在特定的(de)經濟環境下對于問題較多、原本難以為(wèi)繼的(de)在管項目沒有選擇退出，而是從為(wèi)居民生活着想、為(wèi)政府排憂解難的(de)“保民生”角度出發采取堅守。通過節能降耗、合理(lǐ)調整崗位人員配備、優化工作流程等措施盡量降低(dī)項目運作成本，并通過開展多種經營以彌補管理(lǐ)經費不足，使在管項目得以平穩發展。 （二）擴大物業管理(lǐ)覆蓋面。廣大物業管理(lǐ)主管部門、行業協會和(hé)物業服務企業從擴大物業服務消費的(de)高(gāo)度出發，抓住房地(dì)産市場逐步回暖、舊(jiù)住宅小區整治改造以及在農村城鎮化過程中推行物業管理(lǐ)的(de)契機，大力拓展物業管理(lǐ)覆蓋面。通過物業服務的(de)“擴面提質”以及向物業服務上下遊的(de)延伸服務，帶動居民消費支出的(de)加大，在對擴大內(nèi)需、拉動經濟增長(cháng)發揮積極作用的(de)同時，行業自(zì)身産值和(hé)效益也得到不同程度的(de)提高(gāo)。 （三）為(wèi)社會創造就業機會。面對外貿出口銳減、加工業等行業大幅度裁員的(de)嚴峻就業形勢，不少城市的(de)物業管理(lǐ)協會組織舉辦了物業管理(lǐ)用工專場招聘會，積極吸納大、中專畢業生，并為(wèi)下崗人員和(hé)被辭退的(de)農民工創造就業機會，凸顯了物業管理(lǐ)行業就業容量大的(de)優勢，在關鍵時刻為(wèi)解決社會就業問題發揮了積極作用。廣大物業服務企業紛紛響應政府号召，在維持正常經營的(de)前提下，力争做(zuò)到不裁員、不降薪。有的(de)企業還适時适度提高(gāo)員工福利待遇，以穩定從業人員隊伍，保障了各項物業服務工作的(de)正常開展。 （四）促進社區和(hé)諧與穩定。各地(dì)物業管理(lǐ)協會和(hé)物業服務企業通過開展“誠信入戶、和(hé)諧物管”等豐富多彩的(de)活動，營造物業管理(lǐ)區域活躍、和(hé)諧的(de)氛圍。一(yī)些企業對業主迫切需要解決的(de)遺留問題，通過制定方案并籌措資金下功夫加以解決，在促進社區和(hé)諧的(de)同時提升了物業管理(lǐ)的(de)社會認知度和(hé)業主的(de)滿意度。 一(yī)個行業的(de)社會地(dì)位與這個行業對國家社會政治穩定、經濟發展的(de)貢獻是緊密相連的(de)。去(qù)年(nián)全國人代會《政府工作報告》賦予物業管理(lǐ)拉動經濟增長(cháng)、增加就業的(de)重任。2007年(nián)國辦下發的(de)《國務院關于加快發展服務業的(de)若幹意見》提出“圍繞城鎮化，大力發展房地(dì)産和(hé)物業服務業”。2009年(nián)《國務院關于進一(yī)步促進中小企業發展的(de)若幹意見》提到“支持餐飲、旅遊、休閑、家政、物業、社區服務等行業拓展服務領域，創新服務方式，促進擴大消費”。 2002年(nián)發布的(de)《國民經濟行業分類》國家标準把行業分類為(wèi)幾千個，而誕生還不到30年(nián)的(de)物業管理(lǐ)能在國民經濟發展中，在《政府工作報告》中占據一(yī)席地(dì)位，是改革開放給了行業發展的(de)機遇，是全體物業管理(lǐ)從業人員多年(nián)的(de)努力和(hé)付出，是全行業的(de)光榮和(hé)驕傲。 第二次經濟普查數據顯示，行業發展的(de)地(dì)域性差異十分明顯。此外，物業管理(lǐ)和(hé)服務工作還有很多不盡人意的(de)地(dì)方，包括法規和(hé)市場規則有待健全、服務态度有待端正、服務質量有待改進、業主大會制度有待推進，優勝劣汰的(de)市場競争機制有待發揮、質價相符的(de)物業管理(lǐ)收費機制有待建立、行業生存狀況亟待改善。要促進物業管理(lǐ)的(de)又好又快發展，需要全體物業管理(lǐ)人員付出加倍的(de)努力。去(qù)年(nián)11月27日召開的(de)中共中央政治局會議已經為(wèi)今年(nián)的(de)經濟工作定了5個“更加注重”的(de)調子(zǐ)，之後召開的(de)中央經濟工作會議又進一(yī)步明确提出了要加快經濟發展方式轉變、保持經濟平穩較快發展，要擴大內(nèi)需特别是消費需求、着力保障和(hé)改善民生，全力維護社會穩定等任務。 物業管理(lǐ)行業肩負着轉變經濟增長(cháng)方式、促進經濟持續發展、擴大居民消費、增加就業崗位、維護社會穩定等多項重任，當前推動行業規範發展的(de)工作不能有絲毫松懈。在新的(de)一(yī)年(nián)裏，我們的(de)首要任務還是要下大力氣抓好物業管理(lǐ)服務工作，努力構建和(hé)諧物業管理(lǐ)氛圍，切實提高(gāo)業主滿意度，提升物業管理(lǐ)的(de)行業地(dì)位和(hé)社會形象，打造有利于行業發展的(de)外部環境。其次要努力擴大物業管理(lǐ)以及與物業管理(lǐ)關聯的(de)居民消費支出。在推動物業管理(lǐ)“擴面提質”和(hé)做(zuò)好基本服務的(de)同時，充分利用行業覆蓋區域廣、掌握巨大客戶資源、管理(lǐ)龐大不動産的(de)優勢，開展“一(yī)業為(wèi)主、多種經營”，向業主提供多項優質、方便、個性化的(de)特約服務，以滿足業主不斷增長(cháng)的(de)服務需求，并由此挖掘與物業管理(lǐ)關聯的(de)各類消費支出，充分發揮物業管理(lǐ)對發展消費、擴大內(nèi)需、拉動經濟增長(cháng)的(de)作用。再其次，要努力轉變行業經濟增長(cháng)方式。目前物業管理(lǐ)勞動密集型和(hé)簡單服務提供者的(de)現狀，限制了行業未來的(de)發展。在新的(de)一(yī)年(nián)，物業服務企業要在轉變經營理(lǐ)念、加大體制和(hé)機制改革、促成中小物業企業兼并重組、開創全新的(de)商業模式、在實現向技術密集型和(hé)服務組織者轉變上下功夫。通過拓展資産經營與産業鏈條的(de)延伸，逐步提升行業的(de)盈利能力，提高(gāo)行業創造的(de)産值在國民經濟中的(de)比重，使行業發展上層次、有後勁、可(kě)持續。*，要繼續大力倡導行業學(xué)習研究的(de)風氣，抓住行業發展中的(de)熱點和(hé)難點問題，加大行業發展戰略研究，通過對發展規律的(de)把握、發展理(lǐ)念的(de)創新、發展方式的(de)轉變，以破解制約行業發展的(de)難題，并在推動政策完善和(hé)制度建設的(de)同時，切實加強行業自(zì)律，促進行業在新的(de)層面上取得新的(de)發展，為(wèi)社會經濟作出更大的(de)貢獻。 中國物業管理(lǐ)協會會長(cháng) 謝家瑾 |
